ネットショップオーナーのタカポンです
ネットショップをしていると電話注文のお客さんや問い合わせなどで
対応をしないといけませんが
このコミニュケーションが意外と楽しみになるんですよね
タカポンは 吃音があるので
電話対応・会話などが好きではないのですが
自分のお店なので私が対応するしかないですがね
よく商品が届かないから
どうなっているんだと怒鳴ってくるお客さんがいますが
こういうお客さん 最後どうなると思いますか？
1.怒鳴りまくって切られる
2 ヘンキンしろと抗議する
3.怒りのトーンから安心感へ変わる
さあ
どれでしょうか？
正解は 越後製菓
はい
答えは 3の安心感へ変わるです
なぜかというと
商品がつかないと電話で言うけど
そのまま話を聞いて 少し落ち着いたところで
タカポンが話し出します
そうすると 少しお客さんのトーンが下がるのです
ここから タカポンが 荷物の状況と遅れている理由などを話して
荷物がどこどこに届いているから
到着までどのくらいかかりますので
お待ちくださいというのです
これでお客さんのトーンが安心感になります
タカポン
吃音治すのに ある宗教系の自己啓発（海外セレブも多く行っています Tクルーズ）で
ものすごいお金かけてましたが 吃音をある程度改善しましたが
色々と勉強にもなりました
人前で上がらないようにということで
この本購入してみました
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